Politique de remboursement

1.1 - Politique Générale

Les demandes de RMA se font par mail à l’adresse : sales@itstock.fr.

L’adresse de retour des marchandises est la suivante:

 

IT STOCK warehouse

14 rue Jacques Brel

60000 Goincourt

France

 

La durée de garantie apparait sur notre site internet et commence à courir à la date de celle-ci. IT STOCK France répercute la garantie de chaque fabricant et n'accorde aucune garantie supplémentaire. IT STOCK France ne rembourse pas les frais de port engendrés par le retour, quel que soit le motif de retour. Plusieurs cas de demandes de retours :

• Produits défectueux
• Pièces neuves non défectueuses - Commandées ou livrées par erreur
• Réception d'une pièce endommagée physiquement

 

 

 

 

1.2 - Produits défectueux

Délai maximum pour formuler la demande de retour	Pendant la durée de garantie couverte par le fabricant
Délai maximum pour retourner la pièce après accord	7 jours ouvrés
Gestion du retour chez IT STOCK	L’acquéreur
Prise en charge du coût du retour	L’acquéreur

 

 

Quelles sont les pièces concernées ?

• Une pièce ne fonctionnant pas après déballage et installation par une personne habilitée à l’installer ou la remplacer.
• Une pièce tombant en panne pendant sa durée de garantie.
• Une pièce ne correspondant pas à la référence mentionnée sur l’emballage (retour avec emballage d’origine).

Attention ! L’échange pour la garantie est exclu quand une détérioration physique due à une mauvaise utilisation, manipulation ou mauvaise condition de transport de la marchandise est constatée.

Emballage de la pièce pour son retour : la pièce doit être retournée dans un emballage adapté.

1.3 - Pièces neuves non défectueuses. Commandées ou livrées par erreur

Nous ne pouvons en aucun cas garantir un accord de retour ou que le prix de reprise sera égal au prix d’achat.

 

 

Délai maximum pour formuler la demande de retour	10 jours ouvrés après réception
Délai maximum pour retourner la pièce après accord	7 jours ouvrés
Valeur minimale de la pièce pour reprise	30€ HT
Pénalités de retour	Frais de stockage de 15% minimum sur la valeur HT du produit en cas d’acceptation
Gestion du retour chez IT STOCK	L’acquéreur
Prise en charge du coût du retour	L’acquéreur

Quelles sont les pièces concernées ?

• Une pièce dont vous demandez la reprise.
• Une pièce commandée par erreur quelle que soit l’origine de l’erreur.

Emballage de la pièce pour son retour :

• Le retour de la pièce doit se faire dans son emballage d’origine non ouvert, lui-même dans un suremballage.
• Le produit et son emballage doivent nous parvenir en parfait état pour être revendus. Il ne doit contenir aucune trace de scotch ou étiquette ni d’inscriptions quelles qu’elles soient, les scellés doivent être intacts et l’emballage ne doit avoir subi ni chocs ni traces de cutter.

Dans l’hypothèse où les produits et les emballages ne seraient pas dans l’état d’origine, donc non revendables, IT STOCK France se réserve le droit de refuser l’application des conditions ci-dessus. Les matériels restent à la disposition des clients dans les entrepôts d’IT STOCK pour une durée de 20 jours ouvrés. Passé ce délai, les produits seront mis au rebus sans aucune obligation inhérente à IT STOCK France.

Qu’advient-il de votre demande de retour ? IT STOCK France ayant donné son accord pour un retour de marchandise, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de la confirmation de RMA. Passé ce délai, le numéro de retour sera annulé.