Politique de remboursement


Politique de Retour et de Garantie (RMA) - IT STOCK SAS


1. Politique Générale et Adresse de Retour

  • Demande de RMA : Toutes les demandes de retour doivent impérativement être formulées par e-mail à l'adresse : sales@itstock.fr.

  • Adresse d'expédition des retours :

    IT STOCK SAS

    14 rue Jacques Brel

    60000 Goincourt

    France

    • Garantie des Produits - IT STOCK SAS

    • État des produits : Tous les produits vendus par IT STOCK SAS sont neufs et livrés dans leur emballage d'origine.

    • Durée de la garantie : Ils bénéficient d'une garantie d'1 an assurée par IT STOCK SAS, à compter de la date de facture.


  • Frais de port : IT STOCK SAS ne rembourse pas les frais de port engendrés par le retour, quel que soit le motif.

  • Cas de retours possibles :

    1. Produits défectueux

    2. Pièces neuves non défectueuses (commandées ou livrées par erreur)

    3. Réception d'une pièce endommagée physiquement

2. Produits Défectueux

Conditions et Délais
Caractéristiques Modalités
Délai pour formuler la demande Pendant toute la durée de la garantie IT STOCK SAS soit 1 an à compter de la date de facture
Délai pour retourner la pièce après accord 7 jours ouvrés
Gestion du transport / retour À la charge de l'acquéreur
Prise en charge des coûts À la charge de l'acquéreur
Pièces Concernées
  • Une pièce ne fonctionnant pas après déballage et installation par une personne habilitée à l’installer ou la remplacer.

  • Une pièce tombant en panne pendant sa période de garantie.

  • Une pièce ne correspondant pas à la référence mentionnée sur l’emballage (le retour doit s'effectuer dans l'emballage d'origine).

⚠️ Attention – Exclusion de garantie : L’échange au titre de la garantie est exclu si une détérioration physique est constatée, due à une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou de mauvaises conditions de transport.

  • Conditionnement : La pièce doit impérativement nous être retournée dans un emballage adapté.

3. Pièces Neuves Non Défectueuses (Commandées ou Livrées par Erreur)

Nous ne pouvons en aucun cas garantir un accord systématique de retour, ni que le prix de reprise sera égal au prix d’achat.


Conditions et Délais
Caractéristiques Modalités
Délai pour formuler la demande 10 jours ouvrés après réception
Délai pour retourner la pièce après accord 7 jours ouvrés
Valeur minimale de la pièce pour reprise 30 € HT
Pénalités de retour (frais de stockage) Minimum 15 % de la valeur HT du produit en cas d'acceptation
Gestion et coût du retour À la charge exclusive de l’acquéreur
Pièces Concernées
  • Une pièce dont vous demandez la reprise.

  • Une pièce commandée par erreur, quelle que soit l’origine de l’erreur.

Règles Strictes concernant l'Emballage
  • Le retour doit se faire dans son emballage d’origine non ouvert, lui-même placé dans un suremballage.

  • Le produit et son emballage doivent nous parvenir en parfait état de revente :

    • Aucune trace de scotch, d'étiquette ou d'inscription quelle qu'elle soit sur l'emballage d'origine.

    • Les scellés doivent être intacts.

    • L'emballage ne doit avoir subi ni chocs ni traces de cutter.

  • Refus de reprise : Si les produits ou les emballages ne sont pas dans leur état d’origine (et donc non revendables), IT STOCK SAS se réserve le droit de refuser l’application de ces conditions.

  • Sort des marchandises non conformes : Les matériels resteront à disposition des clients dans nos entrepôts pendant une durée de 20 jours ouvrés. Passé ce délai, ils seront mis au rebut, sans qu'aucune responsabilité ne puisse être imputée à IT STOCK SAS.

Validité de l'accord RMA
Une fois l'accord de retour émis par IT STOCK SAS, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de la confirmation pour nous renvoyer le produit. Passé ce délai, le numéro de retour (RMA) sera automatiquement annulé.