Foires aux Questions - ITStock
Produits et Catalogue
Quels types de produits propose IT Stock ?
IT Stock est spécialisé dans la distribution B2B de matériel informatique et high-tech. Nous proposons :
- Informatique : Ordinateurs, composants (processeurs, cartes mères, RAM, disques durs, SSD), périphériques (claviers, souris, écrans).
- Réseaux : Routeurs, switches, câbles, solutions Wi-Fi et accessoires.
- Vidéo surveillance : Caméras de surveillance, enregistreurs DVR/NVR, accessoires de sécurité.
- Multimédia : Télévisions, écrans interactifs, vidéoprojecteurs, casques audio.
- Accessoires : Batteries, chargeurs, hubs USB, housses de protection.
Vos produits sont-ils neufs ou reconditionnés ?
Nous proposons uniquement du matériel neuf, directement issu des fabricants et distributeurs agréés.
Travaillez-vous avec des marques spécifiques ?
Oui, nous collaborons avec les plus grandes marques du secteur IT : Samsung, HP, Dell, Lenovo, etc.
Commandes et Paiement
Comment passer une commande ?
- Consultez notre catalogue en ligne.
- Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
- Validez votre commande et choisissez votre mode de paiement.
- Une confirmation vous sera envoyée avec les détails de l’expédition.
Puis-je obtenir un devis avant de commander ?
Oui, nous pouvons vous fournir un devis personnalisé sur simple demande.
Livraison et Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon les produits et la destination. En général :
- France Métropolitaine : 3 à 7 jours
- Europe : 3 à 7 jours
- International : Selon les options disponibles
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables comme DHL, UPS, Chronopost et FedEx pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous rencontrez un problème de livraison, contactez notre support avec votre numéro de commande afin que nous puissions investiguer et trouver une solution rapidement.
Retours et Service Après-Vente
Puis-je retourner un produit ?
Oui, nous acceptons les retours sous certaines conditions :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.
- Une demande de retour doit être faite sous 14 jours après réception.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Si un produit est défectueux à la réception, contactez-nous avec des photos et une description du problème. Nous vous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement selon le cas.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont couverts par la garantie constructeur, généralement de 1 à 3 ans selon la marque.
Support
Comment contacter IT Stock ?
Vous pouvez nous joindre :
- Sur notre formulaire de contact
- 📧 Par e-mail : sales@itstock.fr
- 📞 Par téléphone : +33 X XX XX XX XX
- 🕒 Horaires : Du lundi au vendredi, 9h - 18h
